Términos y Condiciones

Última actualización: marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del sitio web 247stop.com.co (en adelante, el "Sitio Web") y de los servicios ofrecidos por 24/7 STOP S.A.S. ZOMAC (en adelante, la "Empresa"), identificada con NIT 901934206-7, con domicilio en Apartadó, Antioquia, Colombia, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los servicios de la Empresa.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como las condiciones aplicables a la adquisición de productos ofrecidos por la Empresa a través de su actividad comercial de supermercado con disponibilidad las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.

3. Uso del Sitio Web

3.1. Condiciones de acceso

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. El usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, lesivos de derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web.

3.2. Registro de usuario

Cuando el Sitio Web requiera registro, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. El usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

3.3. Contenido del usuario

La Empresa se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier contenido generado por usuarios que resulte contrario a la ley, a los presentes Términos y Condiciones, o que pueda resultar ofensivo, difamatorio o inapropiado.

4. Compras y Condiciones Comerciales

4.1. Productos y precios

Los productos ofrecidos por la Empresa se exhiben con sus respectivas descripciones y precios. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de la compra.

4.2. Disponibilidad

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de inventario. La Empresa hará sus mejores esfuerzos para mantener actualizada la información sobre disponibilidad, pero no garantiza la existencia permanente de todos los productos exhibidos.

4.3. Medios de pago

La Empresa acepta los medios de pago informados en el punto de venta o en el Sitio Web. El procesamiento de pagos electrónicos se realiza a través de plataformas de pago autorizadas y seguras, conforme a la normatividad colombiana vigente.

4.4. Facturación

La Empresa emitirá factura electrónica de venta de conformidad con lo dispuesto en el Estatuto Tributario y las resoluciones de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) aplicables.

5. Derecho de Retracto y Devoluciones

5.1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor que adquiera productos a través de métodos no tradicionales o a distancia tendrá derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido y no se trate de productos perecederos o de consumo inmediato.

5.2. Productos defectuosos

En caso de que el producto adquirido presente defectos de calidad, cantidad o seguridad, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios.

5.3. Productos perecederos

Tratándose de productos alimenticios perecederos, las devoluciones únicamente procederán cuando se demuestre que el producto fue entregado en condiciones de calidad inadecuadas, vencido o en estado de descomposición. El reclamo deberá formularse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra.

5.4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el consumidor deberá comunicarse con la Empresa a través de los canales de atención al cliente: correo electrónico clientes@247stop.com.co o WhatsApp 311 733 7232, indicando el número de factura, la descripción del producto y el motivo de la devolución.

6. Responsabilidades

6.1. Responsabilidad de la Empresa

La Empresa se compromete a ofrecer productos en condiciones de calidad e idoneidad, conforme a la normatividad colombiana vigente. No obstante, la Empresa no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.
• Interrupciones, errores o fallos técnicos del Sitio Web ocasionados por causas ajenas a la Empresa.
• Contenidos de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio Web.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan el cumplimiento de sus obligaciones.

6.2. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de:

• El uso adecuado del Sitio Web y de los productos adquiridos.
• La veracidad de la información proporcionada al momento del registro o de la compra.
• Los daños y perjuicios que pudiere causar a la Empresa o a terceros por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, software, marcas y demás elementos, son propiedad de 24/7 STOP S.A.S. ZOMAC o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018 y demás normas concordantes.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del Sitio Web sin la autorización previa y expresa de la Empresa.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales recopilados a través del Sitio Web se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Empresa, disponible en este enlace, elaborada de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

9. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del municipio de Apartadó, departamento de Antioquia, República de Colombia.

En todo caso, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos como consumidor, de conformidad con lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

11. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia y efecto. La tolerancia o el no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones no se entenderá como renuncia a los mismos.