Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: marzo de 2026 | Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013

1. Responsable del Tratamiento

24/7 STOP S.A.S. ZOMAC, sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901934206-7, con domicilio en CR 100 99 B - 92, Apartadó, Antioquia, Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo el sitio web 247stop.com.co.

2. Marco Normativo

La presente Política se expide en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente en materia de protección de datos personales, especialmente:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales".
• Decreto 1377 de 2013, reglamentario parcial de la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), Capítulo 25 y 26.
• Sentencias de la Corte Constitucional sobre el derecho al habeas data.

3. Definiciones

Para efectos de la presente Política, se adoptan las definiciones contenidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, entre las cuales se destacan:

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos relativos al origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud, la vida sexual y datos biométricos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

4. Datos Personales Recopilados

La Empresa podrá recopilar los siguientes tipos de datos personales:

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados por la Empresa serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades principales (necesarias para la relación contractual)

• Gestionar la relación comercial con los clientes, incluyendo la venta de productos, facturación y entrega.
• Procesar pagos y transacciones comerciales.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
• Gestionar la relación laboral con los colaboradores de la Empresa.
• Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación contractual con proveedores.

5.2. Finalidades secundarias (requieren autorización adicional)

• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias sobre los productos y servicios de la Empresa.
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.
• Enviar encuestas de satisfacción.
• Ofrecer programas de fidelización y beneficios exclusivos.
• Compartir información con aliados comerciales para fines promocionales, previa autorización del titular.

6. Derechos de los Titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Empresa.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la ley exceptúa la autorización.
• Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que la Empresa no ha respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para Ejercer los Derechos

El titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a la Empresa a través de los siguientes canales:

La solicitud deberá contener como mínimo:

• Nombre completo y documento de identidad del titular.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de sus derechos.
• Descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud.
• Dirección de correspondencia y datos de contacto del solicitante.
• Documentos que acrediten la identidad del solicitante o la representación legal, cuando aplique.

7.1. Consultas

De conformidad con el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

7.2. Reclamos

De conformidad con el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá el reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

8. Autorización del Titular

La Empresa obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. La autorización podrá otorgarse por cualquier medio que permita ser consultado con posterioridad, incluyendo medios electrónicos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013.

En los casos exceptuados por la ley, no será necesaria la autorización del titular, de conformidad con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

9. Datos Sensibles

La Empresa podrá tratar datos sensibles únicamente cuando:

• El titular haya dado su autorización explícita, previo aviso de la naturaleza sensible de los datos y de su derecho a no proporcionar dicha autorización.
• El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular.
• El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica.

10. Transferencia y Transmisión de Datos

La Empresa podrá transferir o transmitir datos personales a terceros dentro y fuera del territorio colombiano, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012. En caso de transferencia internacional, la Empresa verificará que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección de datos, salvo las excepciones previstas en la ley.

La Empresa exigirá a los encargados del tratamiento el cumplimiento de las políticas y procedimientos de protección de datos personales, mediante la suscripción de contratos de transmisión de datos que garanticen el adecuado tratamiento de la información.

11. Medidas de Seguridad

La Empresa implementará medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, de conformidad con el artículo 4 literal g) de la Ley 1581 de 2012.

12. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el Sitio Web y permanecerá vigente mientras la Empresa continúe realizando el tratamiento de datos personales. Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política y conforme a los términos de prescripción legal aplicables.

La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el Sitio Web e informado a los titulares a través de los medios disponibles.